「iTunesは動作を停止しました」がでたときの直し方
パソコンをリカバリーした後、iTunesをインストールして起動したところ、「iTunesは動作を停止しました」と表示されてiTunesが使えなくなってしまいました。
調べてみると、「iTunesは動作を停止しました」というエラーが出た時の対処法がいくつかあったので試してみたのですが、一向にエラーは解消されませんでした。
結論として、エラーの原因は分からなかったのですが、iTunesの過去バージョンをインストールすることでエラーが発生しなくなったので、その経緯をメモ。
同じような症状が出ている人は参考にどうぞ。
パソコンの環境
・Windows7 64bit
・パソコンをリカバリー後、windows updateを全てインストール済み
・iTunes 64bit版 バージョン12.10.8.5
現象
・「iTunesは動作を停止しました」というエラーが発生する
iTunesの起動はできるが、CDをインポートしようとするとほぼ100％エラーが発生する。たまにCDのインポートを開始できるが、2，3曲読み込んだところでエラーが発生する。セーフモードで起動しても同じタイミングでエラーが発生する。
エラーの詳細
管理イベントから確認したエラーの詳細は以下のものになります。
見方がよく分からないのですが、「msvcrt.dll」というモジュールが原因なのかと思われます。検索してみてもいまいち分からなかったのでお手上げ状態でした。
--------------------------------------------------------------------------------------------------
障害が発生しているアプリケーション名: iTunes.exe、バージョン: 12.10.8.5、タイム スタンプ: 0x5f1b9ec6
障害が発生しているモジュール名: msvcrt.dll、バージョン: 7.0.7601.17744、タイム スタンプ: 0x4eeb033f
例外コード: 0xc000041d
障害オフセット: 0x0000000000001049
障害が発生しているプロセス ID: 0x1244
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d668bc2537421d
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\iTunes\iTunes.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\msvcrt.dll
レポート ID: 7859b4f6-d4af-11ea-bb4d-54424986c6b4
--------------------------------------------------------------------------------------------------
以下、エラーが発生してからやったことのまとめです。具体的な方法は省略しているので、調べると詳しく出てきます。
「iTunesは動作を停止しました」の対処法をいくつか試してみた
・iTunesをアンインストールして、再度インストールする 効果なし
Appleのサポートページの順番通りにソフトをアンインストール→再起動→iTunesをインストールするが効果なし
・iTunesをセーフモードで起動する 効果なし
・「Bonjour サービス」を自動開始にする 効果なし
Bonjour サービスの状態が「停止」になっているとエラーが発生することがあるらしいが確認したところ、Bonjour サービスのスタートアップは「自動」になっていた。
「停止」→「自動」にして再起動してみたが効果なし
・特定のフォルダを削除する 効果なし
C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes を削除
・システム環境変数のPass追加 効果なし
・iTunesの過去バージョンをインストールする 効果あり
結果としてiTunesの過去バージョンをインストールすることでエラーが発生しなくなりました。エラーが発生していたバージョンは「iTunes 64bit版 バージョン12.10.8.5」、インストールした過去バージョンは「iTunes 64bit版 バージョン12.4.0.119」です。このバージョンを選んだ理由は特に無く、ダウンロードできる中で一番古かったからです。
エラーが発生する原因は分からなかったのですが、現状、「iTunesからDCをインポートする」という目的は達成できるようになりました。
パソコンをリカバリーした後いろいろと問題が発生しているのでパソコンをリカバリーする際は時間に余裕があるときにやった方がいいと思います。
